第三方应用开发 服务端API 微信客服 概述
概述

目录

  • 什么是微信客服
  • 第三方服务商如何帮助其他企业管理微信客服
  • 微信客服权限说明
  • 成员或分级管理员安装应用的说明
  • 什么是微信客服

    微信客服由腾讯微信团队为企业打造,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可以进行回复。
    企业在使用微信客服时,有两种选择。可选择在微信客服管理后台处独立使用微信客服,或选择在企业微信使用微信客服。选择在企业微信来使用微信客服,可实现:

    • 可将企业员工配置为微信客服的接待人员,在企业微信里接收和回复用户在微信内、外发起的咨询消息
    • 可在企业微信里通过API来管理微信客服帐号、分配客服会话和收发客服消息等。
    • 可使用客服工具栏、「升级服务」等工具

    此文档将介绍在企业微信使用微信客服时的相关接口能力。

     

    第三方服务商如何帮助其他企业管理微信客服

    第三方服务商在创建第三方应用时,可以根据提供的功能,在“微信客服权限”勾选相应的权限。当企业授权安装该应用之后,第三方应用可以获取企业微信客服的相关基础信息,为企业管理微信客服帐号、分配客服会话和收发客服消息等。

     

    微信客服权限说明

    • “获取基础信息”为必要权限。选择后才可以选择其他权限。
    • 权限有是否互斥之分,互斥指的是该权限只可同时授权给一个第三方应用。若企业授权安装多个拥有互斥权限的第三方应用,可以正常授权安装,但是默认按照安装顺序将互斥权限授权给其中一个第三方应用。安装后,企业可在“企业微信管理后台-应用管理-微信客服”应用底部处,管理将互斥权限授权给哪个第三方应用。
    • 当企业开启通过API管理微信客服后,企业可正常安装有互斥权限的第三方应用,但该第三方应用无法实际获取互斥权限授权。

     

    目前“管理帐号、分配会话和收发消息”为互斥权限,详见下表。

    权限子权限是否互斥
    获取基础信息客服帐号信息与链接、接待人员userid、客户昵称
    管理帐号、分配会话和收发消息管理客服帐号、管理接待人员、分配客服会话、接收客服消息和相关事件、发送消息
    服务工具配置「升级服务」、获取客服数据统计

    成员或分级管理员安装应用的说明

    微信客服目前不支持成员或分级管理员授权给第三方应用,当成员或分级管理员授权了第三方应用,默认没有微信客服权限,第三方应用调用API时会返回48002错误,即企业成员此时无法正常使用微信客服相关的功能,第三方应用需要引导提示用户联系超级管理员重新授权安装该应用。

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