第三方应用开发 服务端API 微信客服 概述
概述
最后更新:2022/12/09
可联系渠道经理采购或代理智慧硬件接口已支持设备 联系渠道经理
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最后更新:2022/12/09

目录

  • 什么是微信客服
  • 第三方服务商如何帮助其他企业管理微信客服
  • 微信客服权限说明
  • 成员或分级管理员安装应用的说明
  • 什么是微信客服

    微信客服由腾讯微信团队为企业打造,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可以进行回复。
    企业在使用微信客服时,有两种选择。可选择在微信客服管理后台处独立使用微信客服,或选择在企业微信使用微信客服。选择在企业微信来使用微信客服,可实现:

    • 可将企业员工配置为微信客服的接待人员,在企业微信里接收和回复用户在微信内、外发起的咨询消息
    • 可在企业微信里通过API来管理微信客服账号、分配客服会话和收发客服消息等。
    • 可使用客服工具栏、「升级服务」等工具

    此文档将介绍在企业微信使用微信客服时的相关接口能力。

    企业微信截图_3af5c37c-c91f-4ccb-8b7e-9d187af0e8a4.png

     

    第三方服务商如何帮助其他企业管理微信客服

    第三方服务商在创建第三方应用时,可以根据提供的功能,在“微信客服权限”勾选相应的权限。



    大体可分为两类:
    1、服务商会基于微信客服做深入开发,帮企业管理指定的客服账号,包括编辑账号信息、分配会话和收发信息。

    • 此种开发方式,服务商在创建第三方应用时,需勾选“管理账号、分配会话和收发消息”权限
    • 企业管理员安装应用后,须再通过「微信客服」应用下发的授权通知,或在管理后台「应用管理-微信客服」处,选择微信客服账号授权给该应用,该应用才可获得此权限。
    • 第三方通过API创建的微信客服账号,将自动拥有该客服账号的管理权限。企业历史(企业微信4.0.20版本前)已授权给第三方的客服账号,该第三方默认可继续管理。
    • 一个客服账号同一时间,只能授权给一个第三方来管理。
    • 企业将指定的客服账号授权给第三方后,该账号原生设置的接待规则将暂不生效,此时只能由第三方帮企业做会话消息管理,第三方需及时处理避免企业无法正常使用。

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    2、服务商只基于微信客服做一些简单开发(如获取带参数的客服链接、做客服详情页等业务页面帮助接待人员提效),但不介入管理企业客服账号的会话消息,企业依旧使用微信客服原生能力完成接待。查看详情

    微信客服权限说明

    • “获取基础信息”为必要权限,选择后才可以选择其他权限。
    • 获得“管理账号、分配会话和收发消息”权限后,企业管理员可在管理后台“微信客服-通过API管理微信客服账号”处设置对应的客服账号通过该第三方应用来管理。一个客服账号同一时间只能由一方开发者来通过API管理会话消息。

    成员或分级管理员安装应用的说明

    微信客服目前不支持成员或分级管理员授权给第三方应用,当成员或分级管理员授权了第三方应用,默认没有微信客服权限,第三方应用调用API时会返回48002错误,即企业成员此时无法正常使用微信客服相关的功能,第三方应用需要引导提示用户联系超级管理员重新授权安装该应用。

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