企业内部开发 服务端API 微信客服 概述
概述

目录

  • 什么是微信客服
  • 如何在各场景中接入微信客服
  • 如何开启API
  • 什么是微信客服

    微信客服由腾讯微信团队为企业打造,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可以进行回复。

    企业在使用微信客服时,有两种选择。可选择在微信客服管理后台处独立使用微信客服,或选择由企业微信接管微信客服帐号和收发消息。选择由企业微信接管微信客服时,可实现:

    • 可将企业员工配置为微信客服的接待人员,在企业微信里接收和回复用户在微信内、外发起的咨询消息
    • 可在企业微信里通过API来管理微信客服帐号、分配客服会话和收发客服消息等。
    • 可使用客服工具栏、「升级服务」等工具

    此文档将介绍在企业微信使用微信客服时的相关接口能力。

    如何在各场景中接入微信客服

    企业可获取对应的客服链接,在视频号、微信搜一搜、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,各场景的用户点击后即可向对应的微信客服发起咨询。各场景的接入方式如下:
    1、在微信内接入

    2、在微信外接入

    如何开启API

    企业管理员可以在“企业微信管理后台-微信客服应用”处开启API。按照指引填写回调配置后即可开启成功。开启后再点击查看Secret,此时企业微信通过“企业微信团队”给管理员下发了Secret,管理员复制出Secret,即可用于后续获取接口调用凭证accesstoken。
    开启API之后,微信联系人与企业接待人员的所有消息与事件都回调给企业,企业可以调用API来收发消息、分配会话等。
    注意:

    1. 企业须已在在企业微信里使用微信客服且已开启API,才能正常在企业微信里调用微信客服相关API。
    2. 开启API后,仅可通过API来管理客服帐号、分配客服会话和收发客服消息,开发者请做好处理。

     

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