什么是微信客服

微信客服由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以进行回复。
企业在使用微信客服时，有两种选择。可选择在微信客服管理后台处独立使用微信客服，或选择在企业微信使用微信客服。选择在企业微信来使用微信客服，可实现：

• 可将企业员工配置为微信客服的接待人员，在企业微信里接收和回复用户在微信内、外发起的咨询消息
• 可在企业微信里通过API来管理微信客服账号、分配客服会话和收发客服消息等。
• 可使用客服工具栏、「升级服务」等工具

此文档将介绍在企业微信使用微信客服时的相关接口能力。

第三方服务商如何帮助其他企业管理微信客服

第三方服务商在创建第三方应用时，可以根据提供的功能，在“微信客服权限”勾选相应的权限。



大体可分为两类：
1、服务商会基于微信客服做深入开发，帮企业管理指定的客服账号，包括编辑账号信息、分配会话和收发信息。

• 此种开发方式，服务商在创建第三方应用时，需勾选“管理账号、分配会话和收发消息”权限
• 企业管理员安装应用后，须再通过「微信客服」应用下发的授权通知，或在管理后台「应用管理-微信客服」处，选择微信客服账号授权给该应用，该应用才可获得此权限。
• 第三方通过API创建的微信客服账号，将自动拥有该客服账号的管理权限。企业历史（企业微信4.0.20版本前）已授权给第三方的客服账号，该第三方默认可继续管理。
• 一个客服账号同一时间，只能授权给一个第三方来管理。
• 企业将指定的客服账号授权给第三方后，该账号原生设置的接待规则将暂不生效，此时只能由第三方帮企业做会话消息管理，第三方需及时处理避免企业无法正常使用。

2、服务商只基于微信客服做一些简单开发（如获取带参数的客服链接、做客服详情页等业务页面帮助接待人员提效），但不介入管理企业客服账号的会话消息，企业依旧使用微信客服原生能力完成接待。查看详情

微信客服权限说明

• “获取基础信息”为必要权限，选择后才可以选择其他权限。
• 获得“管理账号、分配会话和收发消息”权限后，企业管理员可在管理后台“微信客服-通过API管理微信客服账号”处设置对应的客服账号通过该第三方应用来管理。一个客服账号同一时间只能由一方开发者来通过API管理会话消息。

成员或分级管理员安装应用的说明

微信客服目前不支持成员或分级管理员授权给第三方应用，当成员或分级管理员授权了第三方应用，默认没有微信客服权限，第三方应用调用API时会返回48002错误，即企业成员此时无法正常使用微信客服相关的功能，第三方应用需要引导提示用户联系超级管理员重新授权安装该应用。