企业微信新向服务商开放会话内容存档三方接口，经客户企业授权后，服务商可通过接口获取企业内部员工以及员工和客户间的会话记录(不含内容)，并使用展示组件安全展示会话内容，用以满足企业的合规检查和提升客户服务质量的诉求。

一、如何接入

合作伙伴可按照以下流程接入：

1. 提交申请：在「服务商后台-应用管理-开发配置-会话内容存档接口授权」或「桌面端服务商助手-工具-通用配置-开发配置-会话内容存档接口授权」申请接入，申请时需配置基础信息、权限信息、开发信息，提交申请后企业微信将进行审核，审核通过将通过服务商助手通知。
   
2. 实现产品功能：服务商在产品中接入「会话内容存档三方接口」以实现对应的产品功能，下文【二、可实现的功能示例】对常见的功能及所用到的接口做了详细介绍，服务商可进行参考。
3. 获取企业授权并提供产品：「会话内容存档三方接口」需单独授权，服务商可将权限授权的二维码/链接发给企业获取授权；企业授权时，支持选择授权的版本和成员范围。授权完成后，服务商可调用对应企业的接口并提供相应产品服务。

二、可实现的功能示例

服务商可根据自身的产品定位、使用场景、客户需求等综合考虑要基于「会话内容存档三方接口」实现的功能，以下是对基于「会话内容存档三方接口」实现的常见功能及用到的接口的说明，供服务商参考。

1. 会话内容查看

功能：查看员工之间、员工和客户间的会话内容

• 查看维度：可按照员工或客户的维度去查看，如查看员工 A 和每一位客户的会话内容；也可按照消息的维度去查看，如查看具体某一条消息的内容
• 消息类型：支持文本、图片、表情、链接、小程序、语音、视频、文件等多种消息类型，全部消息类型可查看获取会话记录接口文档

使用到的API/能力：

2. 会话内容搜索

功能：

• 搜索会话消息：对会话消息内容进行搜索和展示，展示时支持高亮显示匹配到的搜索词
• 搜索会话名称：对会话名称进行搜索和展示

使用到的API/能力：

3. 会话内容审计

功能：对会话内容进行审计，可设定审计的会话范围，并针对会话范围中出现的敏感内容和敏感行为进行预警

• 敏感内容预警：可自定义设置敏感词（如“回扣”“红包”等），当会话内容中含有敏感词时，可向审核人员推送提醒
• 敏感行为预警：可定义设置敏感行为（如“发送红包”“发送文件”“发送手机号码”等），当会话内容中含有敏感行为时，可向审核人员推送提醒

使用到的API/能力：

4. 会话内容导出

功能：导出某部分会话内容，如导出员工 A 和客户 B 的会话内容 或 发送涉嫌敏感内容的会话内容，方便审核人员进行二次审核

使用到的API/能力：

5. 会话摘要提取

功能：针对某部分会话内容，快速提取摘要。如针对员工 A 和客户 B 的沟通内容，快速提取一段会话摘要，方便审核人员进行审核

使用到的API/能力：

6. 关键词识别

功能：可定义一组关键词，当会话内容中命中关键词时进行相应的产品处理。如设定某些商品的关键词，如服饰行业的“卫衣”“运动裤”等，当客户发送的消息包含对应的关键词，在消息侧边栏展示对应商品，方便导购发送到会话中

使用到的API/能力：

7. 服务质量评估

功能：基于员工和客户的会话内容，对员工的客户服务质量进行评估，如：

• 服务响应时间：评估员工回复客户消息的时间，对回复超时的 case 进行记录和统计
• 客户情感分析：评估员工和客户沟通过程中，客户的情感状态，对于负面的 case 进行记录和统计

使用到的API/能力：

8. 会话数据统计

功能：对企业会话数据进行统计，包括但不限于：

• 员工联系客户统计：员工与客户的聊天总数、发送的消息数、客户回复的占比、平均的回复时长等
• 员工联系客户的详情：针对每一位员工，查看该员工在一段时间内联系客户的数据详情
• 会话消息类型统计：统计会话中的各种消息类型的数据，如文本消息、图片消息、小程序消息、已撤回消息等的数据

使用到的API/能力：

9. 会话内容自定义分析

功能：针对会话内容的其他自定义分析功能，如词频分析、客户画像分析等，且相关的分析代码为服务商自行实现

使用到的API/能力：

三、会话内容存档接口

四、接口调用流程说明

步骤说明：
1.2 参考 授权成功事件
1.3 参考设置公钥
2.3 参考 产生会话回调事件
2.4 参考获取会话记录
3.2 参考设置公钥
3.3 参考会话展示组件

五、常见问题

1.会话内容存档第三方接口和企业内部接口的区别是什么？
答：1）调用主体差异：第三方接口的调用主体是第三方服务商，企业内部接口的调用主体是企业；2）接口实现差异：第三方接口不对外输出会话内容，服务商可通过会话展示组件展示会话内容，并使用配套分析接口进行内容分析，以实现相关产品功能。

2.会话内容存档第三方接口是否需要购买，如何购买？
答：会话内容存档第三方接口为服务商付费购买的增值接口，接口单独定价，详情请查看收费方案 。

3.会话内容存档企业内部接口的购买是否有调整？
答：暂无调整。

4.会话内容存档企业内部接口的调用是否有调整？
答：暂无调整。会话内容存档企业内部接口定位是企业主体调用，对于服务商应以第三方主体调用第三方接口。

5.调用会话内容存档第三方接口，与使用会话展示组件是同一个应用吗？
答：不是同一个应用。调用会话内容存档第三方接口需要使用“会话内容存档接口授权”进行调用，而会话展示组件需要使用第三方应用或代开发应用进行调用。

6.企业取消授权会话内容存档接口授权，再重新授权，在会话组件里还能展示原来的消息吗？
答：企业取消授权之后，存档的消息就会自动清除，故重新授权之后也不能再展示原来存档的消息。

如有其他问题，可咨询企业微信产品客服。