企业微信-微信客服，只能提供30天内的 企业成员和客户的聊天记录，且没有提供能拉取企业成员和客户之间的聊天记录的接口。

我们需要至少保存1年的聊天记录，那么这时候我们只能通过自建内部应用 通过API来接管会话记录，这样我们能保存成员和客户的聊天记录了。 同时，分配管理会话状态。

API分配管理会话状态，让用户处于智能助手接待的时候，企业微信-微信客服控制台配置的 机器人是不生效的。 那这时候我们还需要通过API把知识库内容，拉取回企业内部，自己实现用户会话内容和知识库的命中逻辑问题。

这种情况，通过API给用户回复的消息，又不能带按钮事件。比如 用户没有命中知识库的时候，回复内容：提示 您可以点击“人工客服”进行咨询。这个“人工客服” 按钮是实现不的，哪怕你们能让点击了以后，客户的端自动发送一条人工客服4个字的消息也可以呀。

请问，我们该怎么保存企业客服成员和客户的聊天记录？

请问，我们该如何在API接管会话记录的时候，能正常使用 企业微信-微信客服 后台配置的 机器人功能 和 知识库功能？

请问，我们又如何实现在 API给客户回复消息的时候，能让用户点击一下内容里的链接，就可以转人工？