您好，具体使用问题请联系在线客服咨询：

1、微信侧：关注企业微信公众号-找我们-联系客服

2、企业微信侧，需超级管理员/分级管理员身份：

手机端：我-工作台-管理企业-我的客服

电脑端：左上角头像-在线客服

3、管理后台-首页-右上角-联系客服 通过企业微信扫码

4、打开官网--联系我们--企业微信扫码/微信扫码

会不会是 登录的微信号 和 登录企业微信绑定微信号不是同一个？试试重新登录企微用微信授权登录企微看看。