您好，相关问题可以联系渠道经理咨询：手机端-工作台-企业微信服务商助手-点击头像-联系渠道经理

我猜测，有一定的可能性是服务商用了企业内部自建应用导致的。

可以尝试登录一下企微后台，去这个自建应用内看看。或者其服务商后台--自建应用迁移相关目录内看看。