企微客服在企微客户端主动结束聊天后，客户在微信客户端收到了结束语。但是客户仍然有疑问，需要继续向客服人员发送消息，此时客户发送的消息企微客户端客服接收不到，只能收到消息回调。而客户微信客户端也没有任何错误提示。这种情况该如何让会话继续进行？