企业微信小程序登录失败，无法获取用户名字而只能获取用户头像的问题，可能由多种因素导致。以下是一些建议的解决步骤：

1. 检查权限声明：

• 确保你在小程序的后台配置页面中已经添加了正确的权限声明，让用户知道小程序需要访问哪些个人信息，并获得用户的授权。
• 特别要注意用户名字这一权限是否已经被正确申请和授权。

1. 更新小程序版本：

• 如果你的小程序版本过低，可能会导致某些功能无法正常使用。尝试更新小程序到最新版本，看是否能解决问题。

1. 检查网络连接：

• 用户的网络连接不稳定或者网络环境不好，可能会导致小程序无法正确获取用户信息。
• 提示用户检查网络连接，或者稍后再尝试登录和获取用户信息。

1. 检查服务器状态：

• 如果小程序的服务器出现问题，也可能导致登录失败或无法获取完整用户信息。
• 尝试重新启动小程序服务器，或者联系小程序开发者或企业微信的客服寻求帮助。

1. 检查代码逻辑：

• 审查你的小程序代码，确保在获取用户信息的逻辑部分没有错误或遗漏。
• 特别注意检查用户名字和用户头像的获取方式是否一致，以及是否有任何条件判断或异常处理可能导致用户名字没有被正确获取。

1. 检查用户隐私设置：

• 有些用户可能设置了隐私保护，不允许小程序获取其某些个人信息。
• 在这种情况下，小程序可能只能获取到用户允许公开的信息，如头像等。你可以提示用户检查并调整其隐私设置。

1. 查看企业微信官方文档和社区：

• 企业微信官方文档通常会提供关于小程序开发的详细指南和常见问题解答。
• 同时，企业微信的开发者社区也是一个很好的资源，你可以在那里找到其他开发者分享的经验和解决方案。

如果以上步骤都无法解决问题，建议联系企业微信的官方客服或技术支持团队，提供详细的问题描述和日志信息，以便他们能够更好地帮助你解决问题。