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我们的企业微信在开通会话存档功能以前已经添加的客户，这些客户默认是没有不同意会话存档功能的，怎样让这些客户同意会话存档功能。这些客户没有可操作同意会话存档的入口。

秦先觉
2023/12/07
提问
在客户微信聊天界面没有去同意会话存档的消息提示，也没有 “服务须知"的消息链接去让客户同意会话存档。
回答·2
陈雪
2023/12/08

你们开通会话存档功能怎样啊 可以保存多久的记录能导出吗 收费是多少啊



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技术支持-九九
2023/12/07

您好，单聊、群聊都默认同意存档，如要拒绝须进入服务须知小程序中手动操作。这里应该是客户点击了拒绝。

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张慧吉
2024/03/13
意思说企业微信现在在开通会话存档功能的情况下，单聊、群聊外部联系人默认都是同意存档，不会在用户端弹窗，除非用户手工找到入口，点击不同意？
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技术支持-九九
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张慧吉
2024/03/14
是的，在会话中会推送服务须知的。
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黄晓瑜
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技术支持-九九
2024/03/27
那如果用户在服务须知点击不同意后，我们可以再次发起小程序让他同意授权么
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技术支持-九九
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黄晓瑜
2024/03/27
成员无法手动触发「服务须知」小程序发送。
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黄晓瑜
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技术支持-九九
2024/03/27
那用户怎样才可以重新同意授权呢
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技术支持-九九
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黄晓瑜
2024/03/27
点击之前的服务须知通知修改即可。
客户群中-当存档员工为群主或不是群主，任意群员进群都会下发服务须知小程序。
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黄晓瑜
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技术支持-九九
2024/03/27
企业微信的外部群也可以获取会话存档么
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技术支持-九九
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黄晓瑜
2024/03/28
须存档员工为群成员或群主时，也是可以获取的。
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赵晶
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技术支持-九九
2025/04/02
拿到的是全部同意存档的客户及内部员工会话内容么，群主和群成员有区别么，若是群成员或群主没有发过言，那也能拿到群里全部的聊天记录？
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技术支持-九九
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赵晶
2025/04/02
同意存档之后的聊天记录才可以获取。
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赵晶
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技术支持-九九
2025/04/02
外部群，开通会话存档功的群主、群成员，拿到的会话存档有区别么
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赵晶
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技术支持-九九
2025/04/02
勾选不同意存档限制服务的选项后，外部群，存档范围是群成员，有啥影响么
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技术支持-九九
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赵晶
2025/04/03
1.没区别
2.拒绝存档的外部联系人消息获取不到，其他同意存档的可以获取到
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