微信客服发送消息给访客,访客无法收到?

2023/11/29
提问

我们通过微信客服的API管理微信客服的客服接待,目前我们遇到了如下,请帮忙看看是什么问题或者官方说明,谢谢


  1. 客服给访客发送消息中包含连接,例如,我们发送给访客的txtmsg如下:


    {"msgtype":"text","open_kfid":"wkHyaDCwAAmJv8THzlg","safe":0,"text":{"content":"亲亲,可以点击下面的链接进行查询收货地址是否有填写的,点击“我的奖品”显示地址说明亲您的地址已填写~\nhttps://m.xrkmm.com/micro/1002"},"toall":0,"touser":"wmHyaDCwAAN0PeGTjtlPbX"}

消息发送后微信客服接口返回的状态为发送成功,但是访客看不到这条消息,我测试应该是:如果消息中包含链接会被过滤,请问这个是官方规则还是系统临时问题呢?


接口返回如下:

{"errcode":0,"errmsg":"ok","msgid":"dee266a46b99a73b423f620628200f76"}


  

回答·2
2023/11/29
几种原因: 1. 网络问题:访客的网络连接可能不稳定,导致无法接收消息。建议访客检查网络连接是否正常。 2. 消息被拦截:如果访客的手机设置了拦截陌生人消息的功能,可能会导致无法接收微信客服的消息。建议访客检查手机设置,是否开启了拦截陌生人消息的功能。 3. 微信版本问题:如果访客的微信版本过低,可能会导致无法接收微信客服的消息。建议访客更新微信版本。 4. 微信客服账号问题:如果微信客服账号被封禁或限制了发送消息的权限,可能会导致无法发送消息给访客。建议微信客服联系微信官方客服,了解账号是否存在问题。 如果以上方法都无法解决问题,建议微信客服和访客联系微信官方客服,寻求帮助。
赞同
评论
2023/11/29

是否是来自视频号小店的微信客服咨询?

赞同
评论 5
2023/11/29
是的,从视频号小店点击客服进来的咨询
赞同
回复
回复 2023/11/29
这个跟视频号小店的防止私下交易规则有关系。为了防止私下交易。部分类型的消息,会被拦截,比如链接、名片、小程序卡片、包含链接的文本等。
赞同
回复
回复 2023/11/29
非常感谢回复,有相关的官方说明吗,我们详细研究研究规则
赞同
回复
回复 2023/11/29
没有官方说明。这个是我们私下跟官方核实的规则。你如果要找规则,就去找私下交易相关的小店规则就行。
赞同
回复
回复 2023/11/29
明白了,谢谢
赞同
回复
你还未登录,请先登录