新入群成员查看所有历史消息?
提问
我的业务需求是,客服新建沟通群,把群二维码发给客户,
客户进群后发送他的信息和稿件,
然后我们的设计师可能接到了这个订单,设计师就会看到群二维码,设计师再进去,
目前是由我们的客服在设计师进群后,手动去把聊天记录重新转发出来
我们的目标是设计师进群后,不需要客服来处理,设计师进群了,能自动看到所有历史消息。设计师自己去查消息记录。
我们的想法是:1.企业微信有相关功能,可能我们自己没发现,企业微信可以在新成员入群后,自动发送历史消息记录
2.机器人管理,客服最开始拉群聊的时候,拉机器人进群,由机器人记录消息,在设计师进群后,可以@机器人索要历史消息,机器人就会把历史消息发出来
3.接口保存历史记录,做一个接口,自动记录该群聊的消息记录,在设计师进群后,发送特定消息,比如:我需要历史消息。然后接口就可以通过该消息判断,去拿到所有历史消息,并进行发送。
如果有其他建议,也可以帮忙给我一下建议。谢谢,目前是我们想出来有可能有的三种方案,当然第一种和第二种最好。如果有的话。如果有其他方案,也可以帮忙给一下,谢谢
两个方案:
一、官方方案
1、开通会话存档功能,拉取聊天记录并本地保存。
2、按你说的 2 进行管理
二、三方方案
1、开通会话存档
2、按你说的 1 进行管理
三方接口可以通过员工随时往群里发送消息,官方接口只能通过机器人往外部群发送消息。
在客服组群的时候,把这个账号拉进去即可获取到群内的聊天记录。
当然,群内用户需要授权,默认是同意。
我目前的想法是这样的:
1.客服建群的时候把开通了会话存档的账号拉进去,并且拉一个机器人
2.把机器人的webhook地址绑定到我们的订单
3.并且在群聊里面发送一个群聊名,这时候会读取到这条消息,再根据消息内容把群聊绑定给订单
4.这样就打成了订单绑定了群聊和机器人的功能
5.然后设计师在进群的时候,让机器人去发送历史群聊记录。
我目前看下来的方案就是这样,有没有什么更好的建议?
可以合理利用下会话存档的功能。
我们拉的群聊,因为是客户嘛,所有,都是外部群聊,客户是外部的