新入群成员查看所有历史消息?

2023/11/09
提问

我的业务需求是,客服新建沟通群,把群二维码发给客户,

客户进群后发送他的信息和稿件,

然后我们的设计师可能接到了这个订单,设计师就会看到群二维码,设计师再进去,

目前是由我们的客服在设计师进群后,手动去把聊天记录重新转发出来

我们的目标是设计师进群后,不需要客服来处理,设计师进群了,能自动看到所有历史消息。设计师自己去查消息记录。

我们的想法是:1.企业微信有相关功能,可能我们自己没发现,企业微信可以在新成员入群后,自动发送历史消息记录

2.机器人管理,客服最开始拉群聊的时候,拉机器人进群,由机器人记录消息,在设计师进群后,可以@机器人索要历史消息,机器人就会把历史消息发出来

3.接口保存历史记录,做一个接口,自动记录该群聊的消息记录,在设计师进群后,发送特定消息,比如:我需要历史消息。然后接口就可以通过该消息判断,去拿到所有历史消息,并进行发送。

如果有其他建议,也可以帮忙给我一下建议。谢谢,目前是我们想出来有可能有的三种方案,当然第一种和第二种最好。如果有的话。如果有其他方案,也可以帮忙给一下,谢谢

回答·2

两个方案:


一、官方方案

1、开通会话存档功能,拉取聊天记录并本地保存。

2、按你说的 2 进行管理


二、三方方案

1、开通会话存档

2、按你说的 1 进行管理


三方接口可以通过员工随时往群里发送消息,官方接口只能通过机器人往外部群发送消息。


赞同 1
评论 10
2023/11/09
你好,你给出的一、官方方案,拉取聊天记录本地保存是通过接口去拉取群消息,然后保存下来。然后再通过机器人发送出去吗?
赞同
回复
2023/11/09
保存到我们自己的服务器上面是吗
赞同
回复
是的
赞同
回复
2023/11/09
但是这样的话,就得每个群都拉机器人,但是机器人的Webhook地址是不一样的,我们还要把机器人的Webhook地址手动存下来,然后再通过会话消息保存,把聊天记录保存下来,再把聊天记录通过webhook发送出去了
赞同
回复
对的 
赞同
回复
2023/11/09
你好,我想请问下,会话存档貌似是收费的,并且是按人收费的,如果开通是只能指定读取某个人的消息吗,别人发送的消息就不能读取了?
赞同
回复
你这种场景,只需要开通一个账号的名额即可。
在客服组群的时候,把这个账号拉进去即可获取到群内的聊天记录。
当然,群内用户需要授权,默认是同意。
赞同
回复
2023/11/09
可是我读取消息出来,消息包含了群聊id的,但是没有包含机器人的Webhook地址吧,这个时候我该怎么办,我需要把群聊和机器人关联起来。对于一个没有技术基础的客服来说,只能通过去翻阅聊天记录去绑定群聊到webhook?
我目前的想法是这样的:
1.客服建群的时候把开通了会话存档的账号拉进去,并且拉一个机器人
2.把机器人的webhook地址绑定到我们的订单
3.并且在群聊里面发送一个群聊名,这时候会读取到这条消息,再根据消息内容把群聊绑定给订单
4.这样就打成了订单绑定了群聊和机器人的功能
5.然后设计师在进群的时候,让机器人去发送历史群聊记录。
我目前看下来的方案就是这样,有没有什么更好的建议?
赞同
回复
具体的业务流程 你要自己设计下,如何方便的把webhook和群绑定在一起。
可以合理利用下会话存档的功能。
赞同
回复
2023/11/14
这个设置接收事件服务器,是可以设置一个我自己的接口,然后这个会话消息会自动推送到我这个接口吗
赞同
回复
你还未登录,请先登录
2023/11/09
提问者认同了该回答

我们拉的群聊,因为是客户嘛,所有,都是外部群聊,客户是外部的

赞同 1
评论