企业内部私聊问答机器人选择哪种解决方案？
提问
企业内部协同时，存在大量基础性问题，重复性问题需要人力解决，针对企业微信有何更高效解决方案？
1.企业微信客服机器人。企业微信客服机器人基于群聊搭建机器人，维护常见问题并可通过系统接口定时发送数据报告or各种提醒。
2.企业微信应用号。基于应用号搭建客服机器人界面，解答企业员工私聊时提出的问题。这依赖于企业自己搭建机器人的问题识别以及回复准确率，有一定门槛。
可参考专业客服系统。机器人客服+人工坐席后台+自助服务工单；
企业微信有什么比较好的解决方案吗？
可以基于自建应用，自己做一个机器人+人工服务的。
也可以直接用企业微信提供的一些方案：
1：员工服务能力。类似于微信客服，不过跟企业微信融合度更高一些。位置在企业微信后台--管理工具--员工服务内，可以研究一下。这个方案据我所知，是没有什么API的。
2：微信客服方案。直接使用微信客服，这块企业微信提供的开放能力丰富一些。可以自行做机器人回复，也可以直接用其自带的机器人，减少开发量。
如果用以上两个方案，工单可以放在右侧栏内，让员工可以直接在企业微信内提交工单。