手机端的企业微信被强制退出了，需要人脸识别，但是人脸的那个人离职了，因为需要这个员工之前和客户的沟通信息，所以不能进行在职继承，想保留这个号，但是无法完成人脸识别，怎么弄啊？

问客服让提交申诉，但是申诉需要离职人的身份信息，又没办法提供？好难啊？有啥办法啊？