1. 超级管理员登录企业微信管理后台，选择管理工具，进入会话内容存档；

2.进入会话内容存档后，往下划找到“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”，并勾选。

勾选限制后，单聊中，如果外部联系人不同意存档，员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息；群聊中，当存档员工为群主时，如果外部联系人不同意存档，该外部联系人会自动退出群聊。从而确保员工和客户的聊天记录可以完整存档。