用户关闭【微信客服】窗口后,企微还能再通过【微信客服】主动发消息给客户吗?

2022/07/01
提问

用户通过【微信客服】发消息,企微没及时回复,用户关闭【微信客服】窗口后,企微还能再通过【微信客服】主动发消息给客户吗?

回答·3
2023/03/10

在我们的员工A和客户B的微信建立好友关系后,

是否有接口,可以用员工A的账号发消息给客户B呢?

因为有一些通知是员工A人肉发发给客户B的,我们想做成自动的。


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2023/02/03

不是这样的,实测证明,在顾客和客服端分别关闭会话之后,短时间内有这这种情况:

1)顾客的关闭会话后,企业微信客服接待端无法给顾客发消息,发送就提示错误;但是顾客还可以给客服发消息,且客服能收到,然后客户就可以继续聊天了;

2)企业微信客服端关闭会话,客服仍然可以给顾客发消息,顾客能收到,然后就可以继续对话;如果是顾客发消息的话,会是一个新的会话。


让人迷茫。

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提问者认同了该回答

你好,用户关闭会话窗口,企业微信还能够发送,只是发送会提示 消息发送失败,失败类型是用户拒收 https://developer.work.weixin.qq.com/community/question/detail?content_id=16338594017313108433

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2022/07/01
捉到大佬了,快帮忙看看我的主页的问题,蟹蟹蟹蟹您啊
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2022/07/01
如果【微信客服】不行,那获取【微信客服】里的external_userid,那把external_userid用在 【企业群发】来主动回复。也是可以的吧?https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/92135
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不行的,用户关闭了会话,无法是再发送消息到这个用户了 
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回复 2022/07/01
已经回复了哈 
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2023/02/03
不是这样的,实测证明,在顾客和客服端分别关闭会话之后,短时间内有这这种情况:

1)顾客的关闭会话后,企业微信客服接待端无法给顾客发消息,发送就提示错误;但是顾客还可以给客服发消息,且客服能收到,然后客户就可以继续聊天了;

2)企业微信客服端关闭会话,客服仍然可以给顾客发消息,顾客能收到,然后就可以继续对话;如果是顾客发消息的话,会是一个新的会话。



让人迷茫。
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1顾客关闭会话,接待端无法发送消息给客户,这个是正常的,顾客继续发送消息,相当于重新开始了会话,所以可以继续正常聊天, 2 接待人员关闭会话,客服无法再发送消息给客户了吧,这个是否可以给下关闭会话的时间点 openkfid externaluserid  接待人员继续发送的消息内容 
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corpId:wp8iqPBgAAEEo2T4yf2ykGoICr34z_2A(代开发,明文是wwa4e8f68b212dd93a)
测试时间:2023-3-6 15:43之后
openkfid:wk8iqPBgAAsGrsZtc_pZySLFFYJKNDgg
externaluserid:wo8iqPBgAAR-IlgjUjTubcb5MHUh__jg
发送内容见截屏:“结束会话之后,接待员再发消息测试”
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贴的第二个不是externaluserid,是你们的密文userid,只搜openkfid是没有搜到日志 
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不好意思,贴错了。刚刚重新测试了一下,接待人员关闭会话之后,主动给顾客发消息,会触发“4-重新接入已结束/已转接的会话”:
"event": {
"oldServicerUserId": "wo8iqPBgAAR-IlgjUjTubcb5MHUh__jg",
"changeType": 4,
"openKfId": "wk8iqPBgAAsGrsZtc_pZySLFFYJKNDgg",
"newServicerUserId": "wo8iqPBgAAR-IlgjUjTubcb5MHUh__jg",
"eventType": "session_status_change",
"externalUserId": "wm8iqPBgAAu4Vf4HR-jXMXpaHFwjyxQA"
}
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查了下,然后重新确认了下,接待人员结束会话后,接待人员也可以主动发送消息,然后会话状态发生变更这样 
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这个设计好像可以理解。但是多久之后接待人员不能再发消息了?48小时之后?
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发送超过5条或者超过48小时 
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测试了一下,确实如此。发送超过5条就不能发,但是会话还是人工接待状态,需要等到48小时之后才会变成关闭吗?
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已经结束的话实际就是关闭,只是发送消息会改变状态
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